Chính sách hoàn tiền
Chúng tôi cam kết mang lại trải nghiệm dịch vụ minh bạch và đáng tin cậy. Chính sách hoàn tiền dưới đây quy định các trường hợp và điều kiện áp dụng hoàn phí khi người dùng sử dụng dịch vụ trên nền tảng.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các dịch vụ trả phí trên nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn: đăng tin tuyển dụng, gói quảng bá, dịch vụ nâng cấp tài khoản và các tính năng trả phí khác.
2. Điều kiện hoàn tiền
- Giao dịch bị lỗi kỹ thuật từ hệ thống khiến dịch vụ không được cung cấp.
- Dịch vụ không được kích hoạt hoặc không sử dụng sau khi thanh toán.
- Thanh toán trùng lặp hoặc sai số tiền do lỗi hệ thống.
- Các trường hợp đặc biệt khác được xem xét theo chính sách hỗ trợ khách hàng.
3. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền
- Dịch vụ đã được kích hoạt và sử dụng (ví dụ: tin tuyển dụng đã đăng, chiến dịch đã chạy).
- Người dùng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ.
- Vi phạm điều khoản sử dụng dẫn đến việc tài khoản bị hạn chế hoặc khóa.
- Các dịch vụ khuyến mãi, giảm giá hoặc dùng thử (trial) không áp dụng hoàn tiền.
4. Thời gian yêu cầu hoàn tiền
Người dùng cần gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 3 – 7 ngày kể từ thời điểm thanh toán để được xem xét.
5. Quy trình hoàn tiền
- Gửi yêu cầu hỗ trợ qua email hoặc hệ thống hỗ trợ trên nền tảng.
- Cung cấp thông tin giao dịch (mã đơn, thời gian thanh toán, phương thức thanh toán).
- Chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
- Khoản hoàn tiền (nếu được chấp thuận) sẽ được xử lý qua phương thức thanh toán ban đầu.
6. Thời gian xử lý hoàn tiền
Thời gian nhận tiền có thể từ 5 – 10 ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán trung gian.
7. Liên hệ hỗ trợ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được giải đáp nhanh chóng.
Việc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với chính sách hoàn tiền của chúng tôi.
